العميل ليس مجرد معاملة واحدة

الكثير من أصحاب الأعمال يصابون بالذعر إذا كانت تكلفة الاستحواذ على العميل (CAC) تبلغ 20 دولاراً، وصافي ربح البيعة الأولى هو 15 دولاراً فقط (خسارة 5 دولارات). ولكن هذه النظرة قصيرة المدى تدمر نمو الشركات.

ما هي الـ CLV؟

هي إجمالي صافي الأرباح التي ستحصل عليها من عميل واحد طوال فترة تعامله مع شركتك (مثلاً لمدة 3 سنوات).

فكر مثل أمازون وستاربكس:

ستاربكس قد تخسر في الإعلانات لجلبك لشراء أول كوب قهوة. ولكنهم يعلمون أن الـ (Lifetime Value) الخاصة بك هي مئات الأكواب عبر السنوات القادمة. لذلك هم مستعدون للدفع أكثر من منافسيهم لجلبك.

"الشركة التي تستطيع أن تدفع أكثر للاستحواذ على العميل، هي التي تفوز باللعبة" - دان كينيدي.

كيف ترفع قيمة الـ CLV لعملائك؟

1. الـ Upselling: أثناء الشراء، اعرض عليه منتجاً مكملاً أو نسخة أغلى.
2. برامج الولاء (Loyalty Programs): نقاط ومكافآت لكل عملية شراء تجبره على العودة لك بدلاً من المنافس.
3. أتمتة البريد والواتساب: ذكره بالشراء كل شهر (خاصة في المنتجات الاستهلاكية مثل القهوة أو العطور).

في DOTS، نحن لا ننظر للـ ROAS اللحظي فقط، بل نبني لك استراتيجيات (Retention) ترفع الـ CLV، مما يتيح لك التفوق على منافسيك في المزايدات الإعلانية بكل سهولة.