رحلة العميل لم تعد خطاً مستقيماً

في الماضي، كان العميل يرى إعلاناً في التلفزيون فيذهب للمتجر ويشتري. اليوم، العميل يرى إعلاناً على تيك توك، يبحث عن مراجعات للمنتج في يوتيوب، يسأل أصدقاءه عبر واتساب، يزور موقعك من اللابتوب ليقارن الأسعار، ثم يشتري أخيراً عبر تطبيق الهاتف!

ما هو الـ Omnichannel؟

هو ربط جميع القنوات (أونلاين وأوفلاين) لتوفير تجربة تسوق سلسة وغير منقطعة.

مثال على تجربة Omnichannel مبهرة:

1. يضيف العميل حذاءً للسلة من تطبيق هاتفه ويخرج دون الشراء.
2. يتلقى رسالة إيميل بعد ساعة بخصم 10% على الحذاء.
3. يفتح اللابتوب الخاص به ويتصفح فيسبوك، ليجد إعلاناً (Retargeting) لنفس الحذاء مع كود الخصم.
4. يشتري الحذاء ويختار "الاستلام من الفرع" (Click & Collect).
5. يصل للفرع، فيتعرف موظف المبيعات على بياناته من النظام، ويعرض عليه شراء (جوارب) مطابقة للحذاء بخصم خاص.

هذا الترابط الجبار يحتاج إلى نظام CRM متطور، وبيانات موحدة (Data Centralization)، وربط API ذكي بين المتجر الإلكتروني ونقاط البيع (POS). وهذا بالضبط ما نقوم به في DOTS لبناء العلامات التجارية المهيمنة.